Política de reembolso
En 369 Market queremos ofrecerte una experiencia de compra confiable. Si existe algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si recibiste:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto incompleto.
- Un producto con daños atribuibles al despacho o transporte.
- Un producto que presenta un defecto.
Comunícate con nosotros indicando tu información de pedido y el inconveniente presentado.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para verificar el caso.
Condiciones para solicitar un cambio
Dependiendo de la naturaleza del producto, este deberá conservar:
- Su presentación original.
- Empaque, accesorios y elementos incluidos.
- Buen estado de conservación.
Cuando corresponda por razones de higiene o seguridad, los productos de uso personal abiertos, manipulados o utilizados pueden no ser elegibles para cambio por motivos de preferencia personal.
Esto no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando exista defecto, falta de idoneidad o incumplimiento.
Productos de cuidado personal, bienestar y suplementos
Por razones de seguridad e higiene, determinados productos de consumo, bienestar o cuidado personal que hayan sido abiertos pueden requerir una evaluación especial antes de aceptar una devolución.
Si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde con lo ofrecido, revisaremos el caso de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, nos comunicaremos con el cliente para coordinar el medio de devolución del dinero.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, podremos solicitar la información necesaria para procesar el reembolso correspondiente.
El tiempo necesario para visualizar el dinero dependerá también de la institución financiera o medio utilizado.
Pedidos rechazados o no recibidos
En los pedidos contra entrega, solicitamos realizar compras únicamente cuando exista intención real de recibir el producto.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.
Derechos del consumidor
Nada de lo contenido en esta política pretende eliminar o limitar los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
Contacto
Para solicitar asistencia:
Correo: damc267@gmail.com
Web: 369-market.com